Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u 14 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd heeft om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met de labels eraan en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of een aankoopbewijs nodig.

Om een retourzending aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via: hey@renoveko.com. Houd er rekening mee dat retourzendingen moeten worden verzonden naar het volgende adres: 24 rue du dessous, 62360 SAINT ETIENNE AU MONT

Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen we u een verzendlabel voor de retourzending, samen met instructies over hoe en waar u uw pakket kunt verzenden. Artikelen die worden teruggestuurd zonder voorafgaande aanvraag voor een retourzending, worden niet geaccepteerd.

U kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retourzendingen via hey@renoveko.com. 

 

Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen of niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen en op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen). Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u vragen of zorgen heeft over een specifiek artikel. 

Helaas accepteren we geen retourzendingen van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Ruilen

De snelste manier om er zeker van te zijn dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren en, zodra de retourzending is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop te doen voor een nieuw artikel.

14 dagen bedenktijd in de Europese Unie

Ongeacht het bovenstaande, als de goederen worden verzonden naar de Europese Unie, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongebruikt, met de labels eraan, en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of een aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen

We laten u weten zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en we laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt u binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en weergegeven. 
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw retourzending, neem dan contact met ons op via hey@renoveko.com.De verzendkosten voor het retourneren van uw artikel zijn voor uw rekening en worden niet terugbetaald. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten voor de retourzending hiervan afgetrokken.