Om ervoor te zorgen dat uw pakket correct wordt geleverd en dat u het ontvangt binnen de aangekondigde termijn, gelieve na te gaan of uw adres correct is ingevuld en alle relevante en/of vereiste informatie bevat. Het gebruik van afkortingen, correcte straatnummers, gebouw- of appartementnummers en routinformatie (indien van toepassing) is essentieel om een tijdige levering te garanderen. Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor verloren, zoekgeraakte of verkeerd geleverde zendingen indien het opgegeven adres onjuist of verkeerd ingevoerd is op het moment van aankoop.

Verwerkingstijd van de bestelling

Alle bestellingen zijn onderhevig aan een afzonderlijke verwerkingstijd, exclusief de tijd die een zending nodig heeft om de bestemming te bereiken nadat deze door de vervoerder is opgehaald bij ons verwerkingscentrum. De verwerkings- en verzendtijd van bestellingen is 2 tot 5 (werk)dagen, maar het merendeel van onze bestellingen wordt binnen 72 uur verwerkt en verzonden.

Houd er rekening mee dat bestellingen 3 tot 12 werkdagen nodig kunnen hebben voor Frankrijk vanaf de verzenddatum, 7 tot 14 werkdagen binnen Europa, en 10 tot 24 werkdagen voor de rest van de wereld.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met de trackinginformatie.

Houd er rekening mee dat u meerdere pakketten voor dezelfde bestelling kunt ontvangen als deze uit meerdere artikelen bestaat.

Verzendkosten

Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een zending van Renoveko weigert, bent u verantwoordelijk voor de oorspronkelijke verzendkosten, plus de kosten voor het retourneren van het pakket aan onze magazijnen. Dit bedrag wordt afgetrokken van elk uitgegeven tegoed.

De verzendkosten worden niet terugbetaald.

In geval van het niet ophalen van een pakket bij een afhaalpunt binnen de gestelde termijn of het weigeren van een zending: bent u verantwoordelijk voor de oorspronkelijke verzendkosten, evenals de forfaitaire kosten voor het retourneren van het pakket aan onze magazijnen, ten bedrage van 8 € inclusief btw.

• Voor een terugbetaling: dit bedrag van 8 € wordt afgetrokken van uw terugbetaling, zelfs als u gratis levering had gekregen bij uw bestelling.
• Voor een herverzending: de klant dient vóór elke nieuwe zending forfaitaire herverzendkosten van 8 € inclusief btw te betalen.

Leveringsverklaring

Als u een niet-levering constateert of als de trackinginformatie aangeeft dat uw pakket door de vervoerder is geleverd, maar u het niet hebt ontvangen, moet u binnen 7 dagen contact met ons opnemen via hey@renoveko.com om een claim in te dienen.

Wij helpen u samen te werken met de vervoerder om het claimproces te voltooien. Houd er rekening mee dat de verwerking van claims tot 30 dagen kan duren.

Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor pakketten die als geleverd zijn gemeld door de vervoerder. Wij geven geen terugbetalingen of tegoeden voor pakketten waarvan de vervoerder de levering bevestigt.

Artikelen die niet op voorraad zijn

Als uw bestelling meerdere artikelen bevat en één (of meer) van deze artikelen niet op voorraad zijn: wij verzenden de rest van uw bestelling en betalen u terug via uw oorspronkelijke betaalmethode voor de niet-voorradige artikelen.